Afin de servir ses clients avec qualité et efficacité, EMBRAER a cherché le meilleur partenaire pour, dès juillet 2022, mener à bien le processus de transition avec le fournisseur actuel et lancer un vaste programme de mise à niveau et de formation à l'anglais pour environ 1 000 employés afin qu'ils puissent rapidement améliorer leurs compétences linguistiques écrites et orales et développer une communication plus fluide, plus sûre et plus affirmée avec des locuteurs natifs.
Les entreprises brésiliennes ont besoin de croissance économique et le marché étranger représente aujourd'hui un marché à fort potentiel pour elles. Afin de ne pas manquer les opportunités de croissance mondiale, elles cherchent à former leurs meilleurs ambassadeurs, c'est-à-dire leurs employés, afin qu'ils puissent travailler en première ligne, en contact direct avec des clients autochtones et non autochtones de différentes nationalités.
Dans le cas spécifique d'Embraer, la division aviation commerciale a signé plusieurs accords de vente d'avions à des entreprises étrangères. Ces accords comprennent des contrats de service et de soutien qui ont augmenté et multiplieront bientôt les possibilités de contact avec les clients étrangers, tant à distance (par écrit et par téléphone) qu'en personne lors de visites dans différents pays.
Pour se démarquer de la concurrence, Embraer offre la meilleure expérience après-vente de l'industrie aérospatiale mondiale, à tel point que le portefeuille de services et d'assistance d'Embraer propose une large gamme de solutions compétitives conçues pour chaque client afin de soutenir la flotte croissante d'avions d'Embraer dans le monde entier.
Embraer, ou Empresa Brasileira de Aeronáutica S.A., est un constructeur aéronautique de renom basé au Brésil. Fondée en 1969, la société s'est fait un nom au niveau international pour son expertise dans la production d'avions commerciaux, d'affaires et militaires. Tout au long de son histoire, Embraer a été reconnue pour son innovation technologique et sa conception avancée, développant des avions connus pour leur efficacité opérationnelle, leur économie de carburant et leurs performances.
Présente dans le monde entier, Embraer a établi des partenariats avec plusieurs compagnies aériennes et forces armées dans le monde entier. Sa série d'avions régionaux E-Jets s'est imposée sur le marché de l'aviation commerciale, offrant une solution économique et polyvalente pour les courts et moyens courriers. En outre, la société produit également des avions d'affaires de haute qualité, dans le cadre des gammes Phenom et Legacy, qui répondent à la demande de luxe, de confort et d'efficacité dans le transport aérien d'affaires. Forte d'une solide réputation et d'un bilan positif, Embraer continue de jouer un rôle important dans l'industrie aérospatiale mondiale.
La nécessité pour Embraer, l'un des principaux constructeurs aéronautiques mondiaux, de maîtriser plusieurs langues repose sur plusieurs raisons cruciales. L'industrie aérospatiale est par nature mondiale, les collaborations internationales étant une constante dans les projets communs. Pour Embraer, la capacité à communiquer avec précision est essentielle pour coordonner les activités, partager les informations techniques et maintenir la synergie entre des équipes géographiquement réparties.
En outre, le réseau de fournisseurs et de clients d'Embraer s'étend dans le monde entier. La capacité à communiquer efficacement est essentielle pour garantir la livraison à temps des composants critiques, et donc le respect des calendriers de production. De même, l'interaction avec une base diversifiée de clients internationaux est essentielle pour comprendre leurs besoins spécifiques, fournir l'assistance technique nécessaire et résoudre tous les problèmes.
L'industrie aérospatiale est soumise à des réglementations et des normes différentes selon les régions du monde. Pour Embraer, une communication claire est essentielle pour garantir que ses avions et leurs composants répondent à ces normes spécifiques au marché. En outre, la mondialisation du marché exige une approche marketing adaptée aux cultures locales, ce qui fait de la maîtrise des langues un atout précieux.
La participation à des conférences, foires et événements internationaux est une pratique constante pour Embraer, car elle lui permet de présenter ses innovations et de créer des réseaux. La capacité de l'entreprise à communiquer efficacement dans différentes langues amplifie sa présence mondiale et renforce sa position dans l'industrie. En bref, la maîtrise des langues est une pièce fondamentale du puzzle de la réussite d'Embraer, qui lui permet de prospérer dans un environnement aérospatial international hautement compétitif.
Le fournisseur devait de préférence opérer en ligne, en utilisant une variété d'outils et en offrant un service dynamique de suivi des performances des élèves à l'aide d'indicateurs convenus entre les parties. En outre, des résultats concrets devaient être garantis dans un délai de six mois.
EMBRAER recherchait un partenaire capable de développer et d'utiliser un contenu personnalisé (anglais instrumental) en fonction de ses besoins, y compris l'anglais technique pour la production et la lecture de manuels techniques, l'anglais technique spécifique pour des domaines tels que le marketing, la négociation, les RH (y compris le vocabulaire fiscal, financier et d'approvisionnement), l'anglais des affaires, l'anglais pour les dirigeants (programme d'immersion) et, en option, le contenu lié à l'examen de l'OACI (niveau 4).
Le succès de tout programme d'enseignement à distance dépend de l'engagement de l'étudiant tout au long de son parcours, ce qui relève de la responsabilité de l'école en partenariat avec les responsables.
C'est pourquoi EMBRAER l'a demandé :
Embraer recherchait un partenaire pour établir une relation à long terme, capable de comprendre ses besoins et les particularités de chaque groupe, d'offrir des solutions pratiques de formation en ligne et une large gamme d'outils et de ressources innovants. En outre, ce partenaire devrait privilégier l'excellence du service, la qualité de l'enseignement, le soutien à l'étudiant et au département des ressources humaines, ainsi que la fourniture de rapports de performance avec des indicateurs pertinents pour les gestionnaires.
Nous voulions une plateforme capable d'offrir un contenu interactif et personnalisé. Lingopass a joué un rôle clé en démontrant l'impact réel de la formation linguistique sur les opérations quotidiennes d'Embraer !
Pour répondre à cette demande, quatre grands groupes ont été envisagés, chacun ayant ses propres spécificités et besoins :
Groupe technique :
Composé d'employés techniques et opérationnels dont l'objectif était d'atteindre le niveau B2-CEFR en anglais à la fin de la formation. L'objectif global était de permettre aux ingénieurs de l'équipe d'assistance à la clientèle d'améliorer leurs compétences en matière de rédaction de textes techniques en anglais et de présentations techniques pour les clients de langue maternelle anglaise. L'accent a été mis sur la réduction des erreurs grammaticales courantes commises par les Brésiliens et sur l'enrichissement du vocabulaire afin de développer des arguments et des textes plus riches.
Groupe d'entreprises :
Composé d'employés des secteurs d'activité qui devaient atteindre le niveau C1 du CECRL en anglais à la fin de la formation. L'objectif était de permettre à ces employés d'aborder avec aisance les réunions de travail, les présentations commerciales, les négociations et le service à la clientèle étrangère en anglais. Cela incluait la capacité de gérer des contrats et d'offrir un soutien de qualité de manière fluide et spontanée.
Groupe de dirigeants :
Directeurs d'entreprise qui devaient être formés dans le cadre de cours d'immersion en anglais. L'objectif était d'offrir à ces dirigeants la possibilité d'améliorer leur aisance et leur confiance dans la communication avec des collègues internationaux et des cadres supérieurs d'entreprises clientes.
Everyone Group :
Composé de 1 000 employés et de leurs familles. L'objectif était d'offrir à tous les employés d'Embraer et à leurs familles une licence annuelle d'accès à la plateforme Lingopass pour la formation en anglais, en espagnol ou en français. Cette licence comprenait un accès illimité à tous les niveaux de compétence, de débutant à avancé, ainsi que des cours réguliers en direct.
Ces objectifs ont été établis sur la base des niveaux initiaux de maîtrise des langues étrangères et visaient à fournir une formation efficace et complète pour répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe.
Pendant 12 mois, nous avons travaillé sans relâche avec plus de 600 étudiants d'Embraer. Pendant cette période, nous avons effectué plus de 500 tests de placement, ce qui nous a permis de mieux comprendre le niveau initial des participants.
Les résultats ont montré une distribution remarquable entre les différents niveaux :
Cette analyse a été fondamentale pour adapter notre programme aux besoins spécifiques de chaque groupe.
Le nombre d'heures consacrées à l'apprentissage est l'un des indicateurs les plus impressionnants. Les étudiants d'Embraer ont accumulé un total de 5 830 heures de cours en direct, faisant preuve d'un engagement extraordinaire pour améliorer leurs compétences linguistiques. En outre, les heures d'étude sur la plateforme ont totalisé 3 311 milliers d'heures, tandis que les activités réalisées dans les modules ont totalisé un nombre impressionnant de 19 000 milliers d'heures. Ces chiffres reflètent le dévouement et les efforts que les étudiants ont investis dans leur développement linguistique.
Les indicateurs de satisfaction sont le reflet direct de la qualité du programme et de l'implication des étudiants. En ce qui concerne la plateforme, le Net Promoter Score (NPS) a atteint un niveau "Très bon", avec un taux impressionnant de 67 % d'étudiants se déclarant satisfaits de l'expérience fournie par Lingopass. En outre, les tuteurs ont obtenu la note "Excellent" sur le score de satisfaction de la clientèle (CSAT), 95 % des étudiants se montrant très satisfaits des conseils et de l'assistance fournis par les instructeurs.
Les résultats donnent également un aperçu de l'évolution linguistique des étudiants. Alors que 4 % des participants ont atteint un niveau de maîtrise fluide et assuré dans l'environnement de l'entreprise (C1), un nombre impressionnant de 80 % ont été capables de produire au moins des discours simples et cohérents sur des sujets familiers, couvrant les niveaux A1, A2 et B1.
Nous sommes extrêmement reconnaissants du partenariat avec Embraer et de la confiance accordée à notre programme linguistique. Les résultats obtenus sont la preuve tangible de l'engagement des étudiants, de l'efficacité du programme et de la valeur durable de l'apprentissage des langues. Nous continuerons à nous engager à fournir un soutien exceptionnel et à aider Embraer et ses employés à acquérir des compétences linguistiques de plus en plus efficaces et percutantes.
Investir dans une politique linguistique efficace a permis à EMBRAER de gagner en compétitivité. Avec une parfaite maîtrise de la langue anglaise, ses employés auront un réel avantage dans les négociations et pour servir les clients étrangers.
Afin de servir ses clients avec qualité et efficacité, EMBRAER a cherché le meilleur partenaire pour, dès juillet 2022, mener à bien le processus de transition avec le fournisseur actuel et lancer un vaste programme de mise à niveau et de formation à l'anglais pour environ 1 000 employés afin qu'ils puissent rapidement améliorer leurs compétences linguistiques écrites et orales et développer une communication plus fluide, plus sûre et plus affirmée avec des locuteurs natifs.
Les entreprises brésiliennes ont besoin de croissance économique et le marché étranger représente aujourd'hui un marché à fort potentiel pour elles. Afin de ne pas manquer les opportunités de croissance mondiale, elles cherchent à former leurs meilleurs ambassadeurs, c'est-à-dire leurs employés, afin qu'ils puissent travailler en première ligne, en contact direct avec des clients autochtones et non autochtones de différentes nationalités.
Dans le cas spécifique d'Embraer, la division aviation commerciale a signé plusieurs accords de vente d'avions à des entreprises étrangères. Ces accords comprennent des contrats de service et de soutien qui ont augmenté et multiplieront bientôt les possibilités de contact avec les clients étrangers, tant à distance (par écrit et par téléphone) qu'en personne lors de visites dans différents pays.
Pour se démarquer de la concurrence, Embraer offre la meilleure expérience après-vente de l'industrie aérospatiale mondiale, à tel point que le portefeuille de services et d'assistance d'Embraer propose une large gamme de solutions compétitives conçues pour chaque client afin de soutenir la flotte croissante d'avions d'Embraer dans le monde entier.
Embraer, ou Empresa Brasileira de Aeronáutica S.A., est un constructeur aéronautique de renom basé au Brésil. Fondée en 1969, la société s'est fait un nom au niveau international pour son expertise dans la production d'avions commerciaux, d'affaires et militaires. Tout au long de son histoire, Embraer a été reconnue pour son innovation technologique et sa conception avancée, développant des avions connus pour leur efficacité opérationnelle, leur économie de carburant et leurs performances.
Présente dans le monde entier, Embraer a établi des partenariats avec plusieurs compagnies aériennes et forces armées dans le monde entier. Sa série d'avions régionaux E-Jets s'est imposée sur le marché de l'aviation commerciale, offrant une solution économique et polyvalente pour les courts et moyens courriers. En outre, la société produit également des avions d'affaires de haute qualité, dans le cadre des gammes Phenom et Legacy, qui répondent à la demande de luxe, de confort et d'efficacité dans le transport aérien d'affaires. Forte d'une solide réputation et d'un bilan positif, Embraer continue de jouer un rôle important dans l'industrie aérospatiale mondiale.
La nécessité pour Embraer, l'un des principaux constructeurs aéronautiques mondiaux, de maîtriser plusieurs langues repose sur plusieurs raisons cruciales. L'industrie aérospatiale est par nature mondiale, les collaborations internationales étant une constante dans les projets communs. Pour Embraer, la capacité à communiquer avec précision est essentielle pour coordonner les activités, partager les informations techniques et maintenir la synergie entre des équipes géographiquement réparties.
En outre, le réseau de fournisseurs et de clients d'Embraer s'étend dans le monde entier. La capacité à communiquer efficacement est essentielle pour garantir la livraison à temps des composants critiques, et donc le respect des calendriers de production. De même, l'interaction avec une base diversifiée de clients internationaux est essentielle pour comprendre leurs besoins spécifiques, fournir l'assistance technique nécessaire et résoudre tous les problèmes.
L'industrie aérospatiale est soumise à des réglementations et des normes différentes selon les régions du monde. Pour Embraer, une communication claire est essentielle pour garantir que ses avions et leurs composants répondent à ces normes spécifiques au marché. En outre, la mondialisation du marché exige une approche marketing adaptée aux cultures locales, ce qui fait de la maîtrise des langues un atout précieux.
La participation à des conférences, foires et événements internationaux est une pratique constante pour Embraer, car elle lui permet de présenter ses innovations et de créer des réseaux. La capacité de l'entreprise à communiquer efficacement dans différentes langues amplifie sa présence mondiale et renforce sa position dans l'industrie. En bref, la maîtrise des langues est une pièce fondamentale du puzzle de la réussite d'Embraer, qui lui permet de prospérer dans un environnement aérospatial international hautement compétitif.
Le fournisseur devait de préférence opérer en ligne, en utilisant une variété d'outils et en offrant un service dynamique de suivi des performances des élèves à l'aide d'indicateurs convenus entre les parties. En outre, des résultats concrets devaient être garantis dans un délai de six mois.
EMBRAER recherchait un partenaire capable de développer et d'utiliser un contenu personnalisé (anglais instrumental) en fonction de ses besoins, y compris l'anglais technique pour la production et la lecture de manuels techniques, l'anglais technique spécifique pour des domaines tels que le marketing, la négociation, les RH (y compris le vocabulaire fiscal, financier et d'approvisionnement), l'anglais des affaires, l'anglais pour les dirigeants (programme d'immersion) et, en option, le contenu lié à l'examen de l'OACI (niveau 4).
Le succès de tout programme d'enseignement à distance dépend de l'engagement de l'étudiant tout au long de son parcours, ce qui relève de la responsabilité de l'école en partenariat avec les responsables.
C'est pourquoi EMBRAER l'a demandé :
Embraer recherchait un partenaire pour établir une relation à long terme, capable de comprendre ses besoins et les particularités de chaque groupe, d'offrir des solutions pratiques de formation en ligne et une large gamme d'outils et de ressources innovants. En outre, ce partenaire devrait privilégier l'excellence du service, la qualité de l'enseignement, le soutien à l'étudiant et au département des ressources humaines, ainsi que la fourniture de rapports de performance avec des indicateurs pertinents pour les gestionnaires.
Nous voulions une plateforme capable d'offrir un contenu interactif et personnalisé. Lingopass a joué un rôle clé en démontrant l'impact réel de la formation linguistique sur les opérations quotidiennes d'Embraer !
Pour répondre à cette demande, quatre grands groupes ont été envisagés, chacun ayant ses propres spécificités et besoins :
Groupe technique :
Composé d'employés techniques et opérationnels dont l'objectif était d'atteindre le niveau B2-CEFR en anglais à la fin de la formation. L'objectif global était de permettre aux ingénieurs de l'équipe d'assistance à la clientèle d'améliorer leurs compétences en matière de rédaction de textes techniques en anglais et de présentations techniques pour les clients de langue maternelle anglaise. L'accent a été mis sur la réduction des erreurs grammaticales courantes commises par les Brésiliens et sur l'enrichissement du vocabulaire afin de développer des arguments et des textes plus riches.
Groupe d'entreprises :
Composé d'employés des secteurs d'activité qui devaient atteindre le niveau C1 du CECRL en anglais à la fin de la formation. L'objectif était de permettre à ces employés d'aborder avec aisance les réunions de travail, les présentations commerciales, les négociations et le service à la clientèle étrangère en anglais. Cela incluait la capacité de gérer des contrats et d'offrir un soutien de qualité de manière fluide et spontanée.
Groupe de dirigeants :
Directeurs d'entreprise qui devaient être formés dans le cadre de cours d'immersion en anglais. L'objectif était d'offrir à ces dirigeants la possibilité d'améliorer leur aisance et leur confiance dans la communication avec des collègues internationaux et des cadres supérieurs d'entreprises clientes.
Everyone Group :
Composé de 1 000 employés et de leurs familles. L'objectif était d'offrir à tous les employés d'Embraer et à leurs familles une licence annuelle d'accès à la plateforme Lingopass pour la formation en anglais, en espagnol ou en français. Cette licence comprenait un accès illimité à tous les niveaux de compétence, de débutant à avancé, ainsi que des cours réguliers en direct.
Ces objectifs ont été établis sur la base des niveaux initiaux de maîtrise des langues étrangères et visaient à fournir une formation efficace et complète pour répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe.
Pendant 12 mois, nous avons travaillé sans relâche avec plus de 600 étudiants d'Embraer. Pendant cette période, nous avons effectué plus de 500 tests de placement, ce qui nous a permis de mieux comprendre le niveau initial des participants.
Les résultats ont montré une distribution remarquable entre les différents niveaux :
Cette analyse a été fondamentale pour adapter notre programme aux besoins spécifiques de chaque groupe.
Le nombre d'heures consacrées à l'apprentissage est l'un des indicateurs les plus impressionnants. Les étudiants d'Embraer ont accumulé un total de 5 830 heures de cours en direct, faisant preuve d'un engagement extraordinaire pour améliorer leurs compétences linguistiques. En outre, les heures d'étude sur la plateforme ont totalisé 3 311 milliers d'heures, tandis que les activités réalisées dans les modules ont totalisé un nombre impressionnant de 19 000 milliers d'heures. Ces chiffres reflètent le dévouement et les efforts que les étudiants ont investis dans leur développement linguistique.
Les indicateurs de satisfaction sont le reflet direct de la qualité du programme et de l'implication des étudiants. En ce qui concerne la plateforme, le Net Promoter Score (NPS) a atteint un niveau "Très bon", avec un taux impressionnant de 67 % d'étudiants se déclarant satisfaits de l'expérience fournie par Lingopass. En outre, les tuteurs ont obtenu la note "Excellent" sur le score de satisfaction de la clientèle (CSAT), 95 % des étudiants se montrant très satisfaits des conseils et de l'assistance fournis par les instructeurs.
Les résultats donnent également un aperçu de l'évolution linguistique des étudiants. Alors que 4 % des participants ont atteint un niveau de maîtrise fluide et assuré dans l'environnement de l'entreprise (C1), un nombre impressionnant de 80 % ont été capables de produire au moins des discours simples et cohérents sur des sujets familiers, couvrant les niveaux A1, A2 et B1.
Nous sommes extrêmement reconnaissants du partenariat avec Embraer et de la confiance accordée à notre programme linguistique. Les résultats obtenus sont la preuve tangible de l'engagement des étudiants, de l'efficacité du programme et de la valeur durable de l'apprentissage des langues. Nous continuerons à nous engager à fournir un soutien exceptionnel et à aider Embraer et ses employés à acquérir des compétences linguistiques de plus en plus efficaces et percutantes.
Investir dans une politique linguistique efficace a permis à EMBRAER de gagner en compétitivité. Avec une parfaite maîtrise de la langue anglaise, ses employés auront un réel avantage dans les négociations et pour servir les clients étrangers.
